批评的艺术

短论·杂谈党政于部论坛批评的艺术。薛志成人非圣贤，熟能无过?有了缺点和错误，就要指正，就该批评。但批评得注意方式方法，若方法失当，生硬，粗糙，一棍子打死或无关痛痒，使受批评者灰心丧气，意志消沉，或无动于衷，那么这个批评就是失败的。把批评变成激励，使受批评者如同淬火的钢铁，更加坚强；如同激荡的风帆，更加昂扬，豪情满怀地迎接未来，这个批评便是成功的，这就是批评的艺术。以美国西雅图市为大本营的诺德斯特公司，曾以极其优异的服务赢得了超乎寻常的利润，营业额达到10亿美元。一次，公司总裁斯特龙在定期视察商店途中，顺便来到了该公司的一家鞋店，当他来到最后排的库房巡视时，发现许多货架上都有空位，于是去问一位科室人员为什么会有那么多的空位。这个人说：“你别着急，我已经订货了。”怕斯特龙先生不相信，还拿出了一大叠订单。斯特龙先生接过那些订货单，连看都没看便一张一张地把它们仔仔细细地卷成圆筒状，然后走到最后排库房的货架前，将卷好的订货单一一放在货架上，然后对那位科室人员说：“好吧，再有顾客来买已脱销的鞋，你就把订单取来包到顾客的脚上。”说完他一转身走了。当天晚上下班后，那位科室人员迅速赶到最近一处仓库取了已脱销的商品。斯特龙在这里没有一句批评的话，只是“将错就错”，让那位科室人员自己去衡量、去评判、去体味，再让他自己去改正。曾听说过这么一个故事：在一个会议上，每个人都各执己见，并千方百计地证明着自己的理由，情绪非常激昂，问题却纠缠不清。可是主持会议的领导者并不着急，会议进行了2个小时后，他建议休息一下，让房子透透风。重新开会后，他并没有请大家继续发言，而请大家再听一遍所有的提议、论据和反对意见，于是他打开了录音机——原来在参加会议的人不知道的情况下，会议发言都被录音了。发言的人听着自己的发言和反驳，他们发现刚才他们认为十分明确、很有说服力的言词，是如此漏洞百出，强词夺理，因此48一个个都低下了头。结果，大家的意见很快一致起来了。因为大家已耳濡目染，自己的错误，谁还会知道不改、明知故犯呢?让犯错误的人接受“自我教育”，实为一种批评之良策。美国第30任总统卡尔文·柯立芝是一位为人冷漠、沉默寡言的新英格兰人。一天早上，总统的女秘书NIJNl!上班，柯立芝对她说：“你今天早上穿得很迷人，年轻的小姐，看，你有多漂亮I'’这可能是一向惜语如金的总统一生中对秘书的最佳赞美了，来得太不寻常，太出乎意料之外了。因此，那女秘书满脸通红，不知所措。接着，总统又说：“你很高兴，是吗?我说的是真话。不过，另一方面我希望你以后对标点稍加注意一下，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”柯立芝总统用高扬的语调对女秘书加以赞美，然后用平缓和稍加限制的词语指出秘书的不足之处，让她在高兴之余欣然接受。这叫“兵不血刃”。美国第25任总统威廉·麦金莱在1896年竞选总统时，共和党一位主要人物替他写了一篇竞选演说稿。那人呕心沥血，字斟句酌，写好后自以为很出色，便大声地念给麦金莱听。麦金莱听后觉得有些观点很不妥当，可能会引起批评。他说：“我的朋友，这是一篇精彩而有力的演说，我听了很兴奋，在许多场合中，这些话都可以说是正确的。不过，我要是将它用在目前这种特殊的场合，是不是很合适呢?因为我还不能不以党的观点来考虑它将来的影响。请你根据我的提示，再写一篇演说稿吧，然后送给我一份副本怎么样?”那人立刻照办了，结果麦金莱成了竞选最受欢迎的演讲者。“刮脸前先涂上肥皂，可以起润滑作用”。麦金莱用的先扬后抑法，在批评中可谓技高一筹。普希金说：“用话语去点亮人们的心灵。”一个高明的领导，他的批评如同一炷蜡炬，能驱除黑夜的迷茫，让人们看清前进的方向，增添胜利的信念。(作者：辽宁省沈阳市中县南门街6号)(责任编辑崔光胜)

文章来源：《钢铁》 网址: http://www.gtbjb.cn/qikandaodu/2021/0727/1431.html